50051 寄賣二手商品,收服務費賺錢“養家”,閑魚翻身尋找新增量
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    寄賣二手商品,收服務費賺錢“養家”,閑魚翻身尋找新增量
    投融界 ·

    Iselin

    03/22
    “家庭”地位獲得提升的閑魚,也在更努力學習賺錢“養家”。

    杭州拱墅區錦鴻街的道路邊,一家以亮黃為主打裝飾色的新店在黑暗的夜色中閃爍著暖暖的燈光,吸引眾人駐足。

    這家三層空間的店鋪擁有一個高知名度且經濟環保的名字——“閑魚循環商店”。在這里,擁有閑置商品且想將其再次出售的“經濟達人”可以寄賣包括服飾、鞋靴、箱包、美容美妝、家居百貨、圖書音像等在內的全品類商品。

    以往通過閑魚APP,閑置品的出售通常按賣家發布商品-買家溝通下單并付款-賣家寄出商品-買家確認收貨-賣家收到貨款的交易鏈路完成,閑魚只是提供了一個展示的平臺,對接談價、寄送貨物都由買賣雙方自己完成,為同城C2C的交易提供資金信譽等安全方面的保障。

    而在這個嶄新的實體店鋪里,閑魚的角色卻從一個“場地方”轉換為售賣貨物的“中間人”。

    閑置物品的寄賣者需要先將貨品送到門店進行估價,才可上架銷售,如果商品成功出售,寄賣者會收到貨款,當然也會被收取一定比例的傭金。

    根據店鋪的介紹,售價1000元以上的商品,門店的服務費比例為10%;100至1000元區間,服務費比例為20%;對于售價在100以內的商品,門店的服務費比例為30%。

    寄賣二手商品,收服務費賺錢“養家”,閑魚翻身尋找新增量

    “佛系”消失的背后

    在之前相當長的一段時間里,背靠阿里這個大BOSS的閑魚都表現得十分“佛系”。

    阿里巴巴官網給閑魚下的定義是面向中國的C2C社區及市場平臺,消費者可以通過閑魚尋找品類豐富的二手、回收、翻新、出租及其他長尾產品。

    作為不直接參與交易的第三方,成立于2014年的閑魚雖提供了交易的“場地”,卻并不向買賣雙方收取傭金,這一點是閑魚與淘寶最大的不同。

    由于無需資金注冊開店,用戶只需要登錄賬戶、手機拍攝發布閑置物品,就可轉賣貨品,如此方便快捷、使用門檻低的賣貨“神器”很快就俘獲了大批用戶。

    在去年5月召開的產品升級發布會上,閑魚公布其用戶規模已超過5億,其中95后的用戶占比為43%,00后用戶的占比為22%,用戶發布寶貝數量近1億,在線商品數量超10億件。

    但一切的灑脫、閑適,消失在了急需降本增效的2023年。

    自去年3月開始,阿里便開啟了一輪大刀闊斧的組織變革。在這個被譽為阿里24年來最重要的一次組織變革中,全新的阿里形成了“1+6+N”的組織結構。

    其中,“1”是阿里巴巴集團,“6”是包括阿里云智能、淘寶天貓商業、本地生活、國際數字商業、菜鳥、大文娛在內的六大板塊業務,而“N”為高鑫零售、銀泰商業、阿里健康、盒馬、夸克等其他重要業務。

    隸屬于淘天集團的閑魚在這場沒有硝煙的變革中,從一條躺平的“咸魚”,開始試圖站起向商業盈利快速靠攏。

    5月15日,閑魚發布“軟件服務費收取政策說明”,宣布將對一個月內產生成交訂單數量大于等于10件且累計成交金額大于10000元的“高頻且高額交易”的賣家,針對當月超出門檻的成交訂單,以每一筆訂單實際成交額為基數收取1%的費用。

    去年11月,阿里巴巴新上任的集團CEO吳泳銘在闡釋阿里巴巴新發展階段的戰略大圖中,將閑魚與1688、釘釘、夸克一同歸為阿里的戰略級創新業務。

    據悉,阿里的戰略級創新業務將以獨立子公司的方式運營,打破以往在集團內的定位限制,用更獨立的策略去面對最廣闊的市場。吳泳銘還承諾,阿里集團將以3年至5年為周期對它們進行持續投入。

    “家庭”地位獲得提升的閑魚,也在更努力學習賺錢“養家”。

    越成長,越“煩惱”

    與歐美國家相比,國內的二手市場雖然經歷了電商的高速發展期,但還存在著不小的增量空間。

    近年來閑魚、轉轉、愛回收三巨頭都心照不宣地密集開設線下服務門店,整個行業的競爭從線上正逐步走入城市街巷的各個真實角落。

    截至2023年6月30日,愛回收線下門店總數達1944家。轉轉則于2022年底在全國50城開了近200家店。

    為什么整個行業都在把戰場向線下滲透?

    作為高知名度的二手電商交易平臺,目前閑魚的用戶量、交易額和活躍度都處于行業絕對領先地位,市場滲透率達72.9%。

    超高的市場滲透率凸顯了公司在行業中的競爭優勢,但也側面反映公司業務可能無限接近“天花板”。

    在2018年,閑魚的市場滲透率就已有70.7%,六年過去了,根據公開顯示的信息,閑魚的市場滲透率增長了不到3%。

    發展到今天,曾經名噪一時的C2C模式為閑魚帶去的可增長空間不大了,據相關數據顯示,2022年上半年二手電商用戶規模約為2.43億人,預計2022年底達2.63億人,增速為17.93%,為2014年來最低。相比之下,線下頻頻開店的轉轉市場滲透率從2018年的20.38%增長至33.1%。

    線上用戶的增長變得越來越困難,但這并不是行業發展中面臨的唯一“尷尬”。

    隨著二手電商發展,用戶需求越來越多元化,C2C如今無法滿足所有用戶的需求,從商品的售后、賣家的服務質量到交易效率,局限性越來越明顯。

    在消費服務平臺黑貓上,關于閑魚的投訴超過15萬條,投訴內容有諸如“賣家售假”、“退款難”等問題,也不乏對閑魚客服與維權專員的控訴。

    雖然電商模式引入龐大的用戶流量,但由于無法觸摸到實物,產品質量、平臺信任問題長期存在,如售賣違禁品、假貨、盜版等問題自閑魚誕生之初就一直伴隨著平臺。電商模式中自帶的服務、體驗等方面的天然短板,無法推動整個行業的發展與體驗升級。

    此外,如今線上平臺的運營成本也在逐漸上升,包括廣告推廣、平臺維護等費用的增長。因此,以閑魚為代表的企業意圖通過線下門店來提高用戶的購買轉化率,增加客單價,從而提高整體盈利能力。

    尋找社區新增量

    在布局線下社區循環商店之前,閑魚先后嘗試過多款線上社區產品。

    2023年5月,閑魚推出社區化產品“海鮮市場”,為用戶提供熱點話題榜單和交易的聚集地,并通過進一步升級“會玩”社區,圍繞“交易”和“社區”雙軸發展,與用戶一起共建興趣交易和交流的新社區。

    社區化的產品無非是為了提升用戶活躍度,進而強化用戶黏性,而社區除了線上形態之外,同樣也存在于線下場景。

    在杭州拱墅區的實體店中,除提供二手閑置品的交易之外,還可以在店里專門的門店信息欄、用戶休息區等推銷自己,“掛出”如跑腿、遛狗、代鏟屎等服務,從而賺些閑錢。

    致力于社區經濟的閑魚要的不再是一家二手商店,而是要將二手交易、信息融為一體的社區鄰里市集,而閑魚從中收取“中間”費用。

    轉型會帶來一個全新的市場,但閑魚也要忍受變革帶來的“削骨”之痛。

    從第三方轉變為“中間人”、從線上走向線下,閑魚不僅要更注意控制租金、人力、維護等比線上更高的成本,還要解決二手商品作為“非標品”在定損、定價等方面的難題。

    目前,閑魚循環商店仍處于試運營階段,其最終是否會成功還待市場檢驗,但作為阿里巴巴新晉的戰略級創新業務,尋找新增量的閑魚顯然不能再躺平做“咸魚”了。

    寄賣 二手 閑魚
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