49946 一年關(guān)掉19家店,沃爾瑪推出僅退款
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    一年關(guān)掉19家店,沃爾瑪推出僅退款
    壹覽商業(yè) ·

    蒙嘉怡

    03/07
    若僅退款真的卷向線(xiàn)下,勢必又會(huì )引起一場(chǎng)“革命”。作為消費者,我很期待那天的到來(lái)。
    本文來(lái)自于微信公眾號“壹覽商業(yè)”(ID:yilanshangye),作者:蒙嘉怡,編輯:木魚(yú),投融界經(jīng)授權發(fā)布。

    沃爾瑪也開(kāi)始頻繁關(guān)店了。

    2月29日,沈陽(yáng)沃爾瑪長(cháng)青店突發(fā)公告稱(chēng),將于3月7日停止營(yíng)業(yè)。事實(shí)上,沃爾瑪并非只關(guān)閉了一家門(mén)店:沃爾瑪荊州北京中路店2月27日停業(yè);沃爾瑪南京首店于2月29日起停止營(yíng)業(yè);江西鷹潭沃爾瑪超市3月5日起停止營(yíng)業(yè)。壹覽商業(yè)獨家統計了自2023年以來(lái)的沃爾瑪閉店情況,發(fā)現一年時(shí)間內,沃爾瑪至少關(guān)閉了19家門(mén)店,其中15家為10年以上的老店。

    一年關(guān)掉19家店,沃爾瑪推出僅退款

    閉店并不是個(gè)例,壹覽商業(yè)獨家統計了連鎖商超開(kāi)年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況,發(fā)現有4家超市品牌關(guān)閉了10余家門(mén)店。2024年,商超行業(yè)著(zhù)實(shí)難過(guò)。

    一年關(guān)掉19家店,沃爾瑪推出僅退款

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    傳統商超不好做

    商超不再像過(guò)去那般好掙錢(qián),已經(jīng)是共識。

    首先,從閉店數據上看,據壹覽商業(yè)不完全統計,2023年第三季度至少有38家超市迎來(lái)閉店,其中,沃爾瑪在2023年就關(guān)閉了近20家門(mén)店,門(mén)店數量持續收縮,距巔峰時(shí)期已下降了四分之一。

    其次,沃爾瑪此次關(guān)閉的均為15年以上的老店,南京新街口店更是開(kāi)業(yè)已經(jīng)20年。壹覽商業(yè)推測,閉店的原因之一是節約成本。對于沃爾瑪而言,房租成本經(jīng)過(guò)近十多年的發(fā)展,已經(jīng)翻倍,甚至高達三四倍,想要再次續約就會(huì )面臨高昂的租房成本,倒不如退出。

    在壹覽商業(yè)看來(lái),閉店是先破后立,是沃爾瑪積極求變的表現。一方面能夠對傳統賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行改造升級,沃爾瑪官方表示,在2023年已經(jīng)完成8個(gè)城市29家大賣(mài)場(chǎng)的升級改造,預計今年將繼續升級改造30多家門(mén)店。另一方面,能夠更好布局山姆會(huì )員超市。據媒體報道,今年6月還會(huì )有新的山姆店在南京開(kāi)業(yè)。同時(shí),壹覽商業(yè)發(fā)現,與大賣(mài)場(chǎng)閉店不同,山姆正加速“狂飆”。

    再者,對于上市企業(yè)而言,關(guān)閉經(jīng)營(yíng)狀況不好的門(mén)店能夠減少虧損,優(yōu)化賬面數據。對于蟬聯(lián)十次全球最大公司的沃爾瑪來(lái)說(shuō),漂亮的財報能夠吸引更多投資者,繼而能夠在資本市場(chǎng)內吸納更多資金用于經(jīng)營(yíng)。

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    超市也玩僅退款?

    值得注意的是,在沃爾瑪頻頻宣布閉店的同時(shí),沃爾瑪美國站(即沃爾瑪電商平臺)添加了保留商品(Keep It)規則。沃爾瑪全球電商表示,“賣(mài)家可以為不需要的退貨商品添加保留商品(Keep It)規則,避免一筆運費支出,同時(shí)節約處理退貨商品的時(shí)間。消費者可在沃爾瑪門(mén)店直接發(fā)起退貨,并將保留商品且獲得退款?!笔聦?shí)上,這就是拼多多玩剩下的“僅退款”服務(wù)。作為實(shí)體零售巨頭,為何沃爾瑪加注電商平臺?此番動(dòng)作又是否會(huì )影響實(shí)體行業(yè)?

    沃爾瑪重視電商的首要原因是掙錢(qián)。沃爾瑪最新財報數據顯示,2023年全年總營(yíng)收達到了6481億美元,漲幅為6%。其中,沃爾瑪中國第四季度凈銷(xiāo)售額為40億美元,同比增長(cháng)11.3%,可比銷(xiāo)售額增長(cháng)6.6%,電商業(yè)務(wù)凈銷(xiāo)售額增長(cháng)11%。沃爾瑪總裁兼首席執行官道格·麥克米倫在電話(huà)會(huì )議中點(diǎn)名表?yè)P山姆會(huì )員店和電商業(yè)務(wù)“我們的電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1000億美元,顯著(zhù)推動(dòng)營(yíng)收增長(cháng)。我們將繼續努力為客戶(hù)和會(huì )員創(chuàng )造低價(jià)體驗?!?/span>

    其次,是為了有更多底氣與電商大佬亞馬遜競爭。從消費者角度來(lái)看,僅退款為消費者提供了更加便捷的退款方式,降低了退貨的門(mén)檻,有助于提升消費者對沃爾瑪的滿(mǎn)意度和忠誠度。從第三方賣(mài)家來(lái)看,僅退款能夠為商家節約成本。一定程度上可以減少周轉內耗,比如處理退貨包裹、重新包裝以及設法將退貨商品重新賣(mài)出等環(huán)節。從沃爾瑪自身來(lái)看,僅退款能夠優(yōu)化運營(yíng)成本。通過(guò)這一服務(wù),沃爾瑪可以減少不必要的退貨處理成本,如物流、倉儲等,從而提高整體運營(yíng)效率。

    從排名上看,沃爾瑪重視電商的策略早有回報。根據上海社會(huì )科學(xué)院、渣打銀行、鄧白氏和《理財周刊》聯(lián)手發(fā)布的《2023跨境電子商務(wù)發(fā)展報告》表明,沃爾瑪位居當今世界跨境電商50強榜首。在美國市場(chǎng),沃爾瑪還超過(guò)了Target,成為該市場(chǎng)最受歡迎的零售商。

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    僅退款會(huì )蔓延到國內門(mén)店嗎?

    作為全球實(shí)體零售商的老大,僅退款雖然目前只在沃爾瑪的美國電商平臺上線(xiàn),但在中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(cháng)柏文喜看來(lái),沃爾瑪有可能將這項服務(wù)推廣到中國境內,甚至會(huì )推廣至線(xiàn)下門(mén)店。他對壹覽商業(yè)表示,僅退款服務(wù)能為實(shí)體行業(yè)帶來(lái)四點(diǎn)變化。

    一是提升消費者購物體驗,僅退款服務(wù)的推廣將使消費者在實(shí)體零售店購物時(shí)享受到更加便捷的退款政策,提高消費者滿(mǎn)意度;

    二是引導實(shí)體零售商轉變經(jīng)營(yíng)理念,僅退款服務(wù)有助于推動(dòng)實(shí)體零售商從傳統的銷(xiāo)售模式向注重消費者體驗的方向轉變;

    三是降低退貨成本,實(shí)體零售商可以通過(guò)借鑒沃爾瑪的僅退款服務(wù),降低退貨成本,提高整體運營(yíng)效率;

    四是促進(jìn)實(shí)體零售行業(yè)創(chuàng )新。僅退款服務(wù)的推廣將激發(fā)實(shí)體零售商積極創(chuàng )新,尋求線(xiàn)上線(xiàn)下融合的發(fā)展模式,以適應不斷變化的消費市場(chǎng)。

    不過(guò),僅退款背后存在不少隱患。

    不論是現在的線(xiàn)上僅退款,還是將來(lái)可能出現的線(xiàn)下僅退款,這項服務(wù)對退款流程和系統的要求較高,需要不斷優(yōu)化和完善。同時(shí),沃爾瑪需要平衡線(xiàn)上和線(xiàn)下的退款政策,避免引發(fā)消費者不滿(mǎn)。

    除此以外,頻繁的無(wú)條件退款可能增加運營(yíng)成本,包括處理退款的人工成本、資金周轉壓力以及庫存管理難度。經(jīng)濟學(xué)家余豐慧指出,僅退款服務(wù)對商家提出了更高的要求,若沃爾瑪將僅退款推廣至實(shí)體零售行業(yè),可能會(huì )引起行業(yè)內關(guān)于資源分配和公平性的討論,尤其是小型零售商是否具備足夠的能力跟隨大型零售商的步伐,適應更為靈活但也更為復雜的退款政策。

    最重要的是,僅退款從某種程度上來(lái)說(shuō),是一項“挑戰人性”的服務(wù),消費者有機會(huì )白嫖、薅羊毛——現在就有所謂的僅退款“教程”出現。除此以外,早就開(kāi)通僅退款的亞馬遜在2023年12月起訴了一個(gè)名為“REKK”的國際竊賊團伙,該團伙通過(guò)一系列退款騙局從亞馬遜平臺騙取了價(jià)值上百萬(wàn)美元的商品。如何確保退款服務(wù)的安全性和合規性,防范欺詐等風(fēng)險,是所有平臺需要嚴肅對待的事情。

    沃爾瑪多次強調“全渠道戰略”,持續改造大賣(mài)場(chǎng)、加速山姆會(huì )員店擴張、提升電商服務(wù)質(zhì)量,以不同業(yè)態(tài)精準服務(wù)目標消費者,是為了謀求更大的商業(yè)版圖。沃爾瑪被稱(chēng)為“行業(yè)風(fēng)向標”,他們的策略與成績(jì)也為其他零售商樹(shù)立了很好的范本,永輝超市、大潤發(fā)等傳統商超都在學(xué)習沃爾瑪。

    若僅退款真的卷向線(xiàn)下,勢必又會(huì )引起一場(chǎng)“革命”。作為消費者,我很期待那天的到來(lái)。

    傳統商超 變革發(fā)展 沃爾瑪
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